COMMITMENTS
合作保障
系统交付之后，真正影响使用成效的是保修范围、维护方式与权利归属。本页事先说明这些条件，不留到签约阶段才谈。
WARRANTY
保修范围与期间
系统正式上线后设有保修期。保修期间内，交付范围内的程序问题由我们修正，不另行收费。
- 保修期间
- 保修期间自系统验收后起算，实际长度依系统规模与交付范围于合同中明定。
- 保修涵盖范围
- 交付范围内的程序错误修正。由同一团队自开发延续至维护，处理问题不需重新理解你的系统。
- 保修不涵盖的项目
- 需求变更、新增功能、第三方服务规格变动，以及非我方原因造成的数据异常，均不属保修范围，改依维护或新增项目计费。实际的例外项目依交付范围于合同中逐项列明。
- 问题回报方式
- 保修期间的问题一律经指定窗口受理，并依影响范围区分处理顺序。受理方式与响应时效依系统的使用规模与作业时段于合同中约定。
MAINTENANCE
上线后的维护方案
上线并非终点。后续的调整与扩充仍由原团队承接，维护可采年约或按次计费，依系统规模议定。
- 维护计费方式
- 维护服务可采年约或按次计费，依系统规模、支持时段与响应时效约定；年约的服务内容与费用级距于报价时一并说明。
- 支持时间与响应时效
- 支持时段依你的运营时间规划，响应时效则依问题造成的停机影响分级；一般问题与紧急问题分别约定，并载明于维护合同。
- 维护团队
- 自咨询、设计、开发至维护皆为同一团队，中途不更换。修改与扩充无须重新交接背景，沟通成本较低。
- 第三方费用的归属
- 云端服务器、域名、LINE 消息额度与 Apple／Google 开发者账号属第三方费用，建议登记在你名下并由你直接支付，日后转移时才不致受限。
OWNERSHIP
源代码与数据的所有权
这是定制化与订阅制软件最根本的差别：系统与数据均为你自己的资产，而非租用而来。
- 数据存放位置
- 存放于你指定的数据库或服务器，可以是云端、自有服务器或混合架构。数据可自由导出，亦可自由对接内外部系统。
- 源代码的交付方式
- 源代码是否随结案交付，以及交付的形式与时点，依授权方式与结案条件于合同中约定；约定交付时，一并提供部署与环境配置所需的说明。
- 账号的登记归属
- Apple 与 Google 开发者账号、LINE 官方账号一律建议由你方持有并登记在你名下，App 与账号的所有权才确实归属于你。
- 日后转移的处理
- 数据与账号均在你名下，系统不绑定我们的服务。合作结束时的交接范围与协助方式，依系统的部署状况与后续接手对象于合同中约定。
相关服务
定制化系统开发INTELLECTUAL PROPERTY
知识产权归属
各方提供的素材，权利仍归各方所有；交付成果的权利归属则于合同中逐项写明，不以口头约定认定。
- 你提供的素材
- 你提供的数据、文件、图像与商标，权利仍然属于你，我们仅在项目范围内使用，不会用于其他客户或公开展示。
- 交付成果的权利
- 交付成果（源代码、设计稿、文件）的著作权归属与授权范围，依项目性质与报价基础于合同中逐项写明，并在报价阶段一并说明。
- 既有组件与第三方组件
- 系统可能包含第三方开源组件，其授权依原授权条款为准。我方既有共用组件的授权方式，依其在项目中的使用范围于合同中载明。
CONFIDENTIALITY
保密做法
未经客户同意，本网站不会对外揭露客户名称，这是刻意的安排；你的项目也会受到同样的对待。
- 未经同意不揭露客户名称
- 公开的项目案例只有在取得客户同意时才会具名，未经同意一律不揭露客户名称，仅说明行业、问题与实际做法，以及可量化的改善成效。
- 数据访问的范围
- 开发与维护期间需要接触你的数据时，以完成工作所需的最小范围访问，并限定可访问的数据范围与保留查询记录。
- 保密协议
- 保密义务为双方合作的基本前提，实际条款一律以双方签署的合同为准：保密范围、双方的权利义务与存续期间均于合同中载明。若你的内部规范另有保密协议版本，可于签约前提出，一并纳入合同约定。
本页说明一般合作做法。实际的保修期间、维护方案与权利归属，以双方签署的合同或报价单为准。