COMMITMENTS
合作保障
系統交付之後，真正影響使用成效的是保固範圍、維護方式與權利歸屬。本頁事先說明這些條件，不留到簽約階段才談。
WARRANTY
保固範圍與期間
系統正式上線後設有保固期。保固期間內，交付範圍內的程式問題由我們修正，不另行收費。
- 保固期間
- 保固期間自系統驗收後起算，實際長度依系統規模與交付範圍於合約中明定。
- 保固涵蓋範圍
- 交付範圍內的程式錯誤修正。由同一團隊自開發延續至維護，處理問題不需重新理解你的系統。
- 保固不涵蓋的項目
- 需求變更、新增功能、第三方服務規格異動，以及非我方原因造成的資料異常，均不屬保固範圍，改依維護或新增專案計費。實際的例外項目依交付範圍於合約中逐項列明。
- 問題回報方式
- 保固期間的問題一律經指定窗口受理，並依影響範圍區分處理順序。受理方式與回應時效依系統的使用規模與作業時段於合約中約定。
MAINTENANCE
上線後的維護方案
上線並非終點。後續的調整與擴充仍由原團隊承接，維護可採年約或按次計費，依系統規模議定。
- 維護計費方式
- 維護服務可採年約或按次計費，依系統規模、支援時段與回應時效約定；年約的服務內容與費用級距於報價時一併說明。
- 支援時間與回應時效
- 支援時段依你的營運時間規劃，回應時效則依問題造成的停機影響分級；一般問題與緊急問題分別約定，並載明於維護合約。
- 維護團隊
- 自諮詢、設計、開發至維護皆為同一團隊，中途不更換。修改與擴充無須重新交接背景，溝通成本較低。
- 第三方費用的歸屬
- 雲端主機、網域、LINE 訊息額度與 Apple／Google 開發者帳號屬第三方費用，建議登記在你名下並由你直接支付，日後移轉時才不致受限。
OWNERSHIP
原始碼與資料的所有權
這是客製化與訂閱制軟體最根本的差別：系統與資料均為你自己的資產，而非租用而來。
- 資料存放位置
- 存放於你指定的資料庫或主機，可以是雲端、自有主機或混合架構。資料可自由匯出，亦可自由介接內外部系統。
- 原始碼的交付方式
- 原始碼是否隨結案交付，以及交付的形式與時點，依授權方式與結案條件於合約中約定；約定交付時，一併提供部署與環境設定所需的說明。
- 帳號的登記歸屬
- Apple 與 Google 開發者帳號、LINE 官方帳號一律建議由你方持有並登記在你名下，App 與帳號的所有權才確實歸屬於你。
- 日後移轉的處理
- 資料與帳號均在你名下，系統不綁定我們的服務。合作結束時的交接範圍與協助方式，依系統的部署狀況與後續接手對象於合約中約定。
相關服務
客製化系統開發INTELLECTUAL PROPERTY
智慧財產權歸屬
各方提供的素材，權利仍歸各方所有；交付成果的權利歸屬則於合約中逐項寫明，不以口頭約定認定。
- 你提供的素材
- 你提供的資料、文件、圖像與商標，權利仍然屬於你，我們僅在專案範圍內使用，不會用於其他客戶或公開展示。
- 交付成果的權利
- 交付成果（原始碼、設計稿、文件）的著作權歸屬與授權範圍，依專案性質與報價基礎於合約中逐項寫明，並在報價階段一併說明。
- 既有元件與第三方套件
- 系統可能包含第三方開放原始碼套件，其授權依原授權條款為準。我方既有共用元件的授權方式，依其在專案中的使用範圍於合約中載明。
CONFIDENTIALITY
保密作法
未經客戶同意，本網站不會對外揭露客戶名稱，這是刻意的安排；你的專案也會受到同樣的對待。
- 未經同意不揭露客戶名稱
- 公開的專案案例只有在取得客戶同意時才會具名，未經同意一律不揭露客戶名稱，僅說明產業、問題與實際作法，以及可量化的改善成效。
- 資料存取的範圍
- 開發與維護期間需要接觸你的資料時，以完成工作所需的最小範圍存取，並限定可存取的資料範圍與保留查詢紀錄。
- 保密協議
- 保密義務為雙方合作的基本前提，實際條款一律以雙方簽署的合約為準：保密範圍、雙方的權利義務與存續期間皆於合約中載明。若你的內部規範另有保密協議版本，可於簽約前提出，一併納入合約約定。
本頁說明一般合作作法。實際的保固期間、維護方案與權利歸屬，以雙方簽署的合約或報價單為準。