CASE STUDY
抽粪清运线上预约系统
以 LINE LIFF 建置时段表形式的线上预约，客户无须下载任何 App，于 LINE 内即可挑选可用时段完成预约。企业亦无须再以电话往返确认时间。
移动应用
客户产业／环境清洁
这则案例的系统画面尚未公开。
RESULTS
这个项目改善了什么
- -80%
- 电话往返次数
- LINE LIFF
- 免下载即可预约
面临的问题
这类上门服务的预约几乎全数依赖电话。客户来电询问时间，现场人员须先查阅日程再回拨确认，单笔预约经常需三至四通电话才能敲定。
- 作业时间往往正是来电最密集的时段，接听电话与现场作业相互排挤。
- 客户无从得知尚有哪些时段可选，只能逐一询问，体验不佳且效率偏低。
- 要求客户为一年仅使用数次的服务下载专用 App，实务上难以推动。
我们的做法
我们将预约建置于客户原本即在使用的工具中，以 LINE LIFF 取代下载安装的门槛。
- 于 LINE 内打开时段表界面，可用时段一览无遗，客户点选即可完成预约。
- 免下载、免注册，以 LINE 身份即可完成预约与后续查询。
- 预约成立后即进入后台排程，避免同一时段被重复预约。
- 预约确认与提醒通过 LINE 消息送达，减少爽约与再次确认的通话。
成效
时段查询改由界面处理后，电话回归真正需要沟通的情境。
- 电话往返次数下降约 80%。
- 客户无须下载 App，于 LINE 内完成预约，导入阻力极低。
- 时段安排集中于后台，排程冲突与重复预约明显减少。
CONSTRAINTS
限制条件
本案自始不可变动的前提。理解限制，才能理解做法背后的取舍。
这类服务一年仅使用数次，任何需要客户额外学习或安装的环节都难以推行。
- 不得要求客户下载专用 App，亦不得要求另行注册账号，否则预约率会直接下降。
- 预约画面必须于 LINE 内打开，并遵循 LINE 平台的规范与版面尺寸限制。
- 现场作业时间正是来电最密集的时段，后台操作须简便到无须额外配置专人。
- 同一时段仅能被预约一次，冲突判断须在客户送出的当下即完成。
HOW IT WORKS
技术与整合
实际对接的对象、数据的流动方式与选择理由，以下以不需技术背景即可理解的方式说明。
我们将预约建置于客户原本即在使用的工具中，这是整个项目最关键的判断。
- 以 LINE LIFF 于 LINE 内打开时段表，免下载、免注册，以 LINE 身份即可完成预约与查询。
- 预约成立即进入后台排程，同一时段不会被重复预约。
- 确认与提醒通过 LINE 消息送达，减少爽约与再次确认的通话。