CASE STUDY
抽水肥線上預約系統
以 LINE LIFF 建置時段表形式的線上預約，客戶無須下載任何 App，於 LINE 內即可挑選可用時段完成預約。業者亦無須再以電話往返確認時間。
行動應用
客戶產業／環境清潔
這則案例的系統畫面尚未公開。
RESULTS
這個專案改善了什麼
- -80%
- 電話往返次數
- LINE LIFF
- 免下載即可預約
面臨的問題
這類到府服務的預約幾乎全數仰賴電話。客戶來電詢問時間，現場人員須先查閱行事曆再回撥確認，單筆預約經常需三至四通電話才能敲定。
- 作業時間往往正是來電最密集的時段，接聽電話與現場作業相互排擠。
- 客戶無從得知尚有哪些時段可選，只能逐一詢問，體驗不佳且效率偏低。
- 要求客戶為一年僅使用數次的服務下載專用 App，實務上難以推動。
我們的作法
我們將預約建置於客戶原本即在使用的工具中，以 LINE LIFF 取代下載安裝的門檻。
- 於 LINE 內開啟時段表介面，可用時段一覽無遺，客戶點選即可完成預約。
- 免下載、免註冊，以 LINE 身分即可完成預約與後續查詢。
- 預約成立後即進入後台排程，避免同一時段被重複預約。
- 預約確認與提醒透過 LINE 訊息送達，減少爽約與再次確認的通話。
成效
時段查詢改由介面處理後，電話回歸真正需要溝通的情境。
- 電話往返次數下降約 80%。
- 客戶無須下載 App，於 LINE 內完成預約，導入阻力極低。
- 時段安排集中於後台，排程衝突與重複預約明顯減少。
CONSTRAINTS
限制條件
本案自始不可變動的前提。理解限制，才能理解作法背後的取捨。
這類服務一年僅使用數次，任何需要客戶額外學習或安裝的環節都難以推行。
- 不得要求客戶下載專用 App，亦不得要求另行註冊帳號，否則預約率會直接下降。
- 預約畫面必須於 LINE 內開啟，並遵循 LINE 平台的規範與版面尺寸限制。
- 現場作業時間正是來電最密集的時段，後台操作須簡便到無須額外配置專人。
- 同一時段僅能被預約一次，衝突判斷須在客戶送出的當下即完成。
HOW IT WORKS
技術與整合
實際串接的對象、資料的流動方式與選擇理由，以下以不需技術背景即可理解的方式說明。
我們將預約建置於客戶原本即在使用的工具中，這是整個專案最關鍵的判斷。
- 以 LINE LIFF 於 LINE 內開啟時段表，免下載、免註冊，以 LINE 身分即可完成預約與查詢。
- 預約成立即進入後台排程，同一時段不會被重複預約。
- 確認與提醒透過 LINE 訊息送達，減少爽約與再次確認的通話。