CASE STUDY
醫療設備 IoT 管理系統
讓經銷商於同一個後台掌握所有佈點設備的狀態、維修通知與回傳資訊。設備狀態由機台主動回報，取代須派員至現場才能確認的巡檢流程。
客製化系統
客戶產業／醫療設備
RESULTS
這個專案改善了什麼
- -70%
- 巡檢回報人力
- 即時回傳
- 設備狀態與維修通知
面臨的問題
設備佈點分散時，經銷商最大的成本不在維修本身，而在於無法判斷哪一台需要維修。在設備具備主動回報能力之前，唯一的方式是派員逐台確認。
- 巡檢須依表定路線逐點執行，設備是否正常皆須前往，人力耗費於移動而非處理問題。
- 設備異常多由使用端通報後才得知，期間已耽誤可用時間。
- 各台設備的狀態與維修歷程分散於紙本與個人紀錄，難以彙整分析。
我們的作法
我們將設備接上網路，使資訊主動回傳，並於後台建立可管理的設備清冊。
- 設備定期回傳運作狀態與關鍵資訊，後台即時呈現每一台的當前狀況。
- 異常條件觸發維修通知，並直接指派至對應的服務人員。
- 建立設備清冊，記錄佈點位置、序號、保固與完整維修歷程。
- 提供狀態彙總視圖，經銷商得以掌握整體佈點的健康度，而非僅單台狀況。
成效
維護由定期巡檢轉為依狀態出動，人力配置更有效率。
- 巡檢回報人力下降約 70%。
- 設備狀態即時回傳，異常無須等待使用端通報才發現。
- 維修歷程集中管理，設備汰換與備品準備皆有資料可依循。
CONSTRAINTS
限制條件
本案自始不可變動的前提。理解限制，才能理解作法背後的取捨。
設備安裝於客戶的場所，現場條件並非我方能決定，這是這類專案最大的變數。
- 佈點分散，各點網路環境不一，回傳機制必須容許斷線與延遲，不能假設連線恆常穩定。
- 回傳僅用於狀態監看與維修判斷，系統不介入設備本身的運作。
- 已佈點的設備不會為了系統全面汰換，新舊設備須能並存於同一份清冊。
- 醫療場域的設備涉及使用單位的規範，取得的資料範圍以維運所需為限。
HOW IT WORKS
技術與整合
實際串接的對象、資料的流動方式與選擇理由，以下以不需技術背景即可理解的方式說明。
作法是讓資訊主動回傳，後台負責將其整理為可判讀的狀態。
- 設備定期回傳運作狀態與關鍵資訊，後台即時呈現每一台目前的狀況。
- 異常條件一經成立即發出維修通知並指派至服務人員，無須等待使用端來電通報。
- 設備清冊記錄佈點位置、序號、保固與維修歷程，汰換與備品準備皆有資料可依循。