CASE STUDY
网球运动用品电商系统
同时销售全新与二手网球装备的电商系统，两种库存逻辑于同一个后台分流管理，并整合支付与会员机制。订单处理无须再以人工判断货源与定价。
定制化系统
客户产业／运动零售
RESULTS
这个项目改善了什么
- -60%
- 订单处理时间
- 双库存
- 新品与二手分流管理
面临的问题
销售二手商品与销售新品，本质上是两套不同的库存逻辑。新品可按型号管理数量，二手则是每一支球拍各自为独立的一件，状况、成色与售价均不相同。
- 市面上的套装购物平台以新品逻辑为主，二手仅能勉强以「数量 1」的方式建立。
- 新品与二手混列于同一份商品清单，顾客不易分辨，客服须花费时间说明。
- 订单成立后须人工确认货源与定价，处理时间拉长且容易产生错误。
我们的做法
我们并未要求二手迁就新品的数据结构，而是让系统原生支持两种库存形态。
- 新品按型号与规格管理数量，二手以单件为单位建档，并记录成色与独立售价。
- 前台明确区分两类商品，顾客可直接辨识购买的是新品或二手单件。
- 整合支付与会员，订单、付款与发货状态均于同一个后台完成。
- 二手商品售出后自动下架，避免同一件商品被重复下单。
成效
库存逻辑厘清之后，订单处理所需的人工判断大幅减少。
- 订单处理时间下降约 60%。
- 新品与二手双库存于同一套系统分流管理，不再相互干扰。
- 会员与支付整合，发货流程与账务记录一致。
CONSTRAINTS
限制条件
本案自始不可变动的前提。理解限制，才能理解做法背后的取舍。
本案之所以采定制开发，正是因为现成平台的数据结构无法容纳二手商品。
- 二手商品每一支球拍各自为独立一件，成色与售价均不相同，无法套用「型号加数量」的管理方式。
- 新品与二手须于同一个店面销售，但顾客必须能立即分辨，不得混列于同一份清单。
- 二手商品仅有一件，售出后必须立即停止销售，不允许超卖。
- 支付数据一律交由支付服务处理，系统本身不予保存。
HOW IT WORKS
技术与整合
实际对接的对象、数据的流动方式与选择理由，以下以不需技术背景即可理解的方式说明。
我们并未让二手迁就新品的结构，而是让系统原生支持两种库存形态。
- 新品按型号与规格管理数量，二手以单件建档并记录成色与独立售价，两者各自适用不同规则。
- 二手商品售出即自动下架，同一件不会被重复下单。
- 支付与会员整合于同一个后台，发货流程与账务记录使用同一笔订单数据。