CASE STUDY
網球運動用品電商系統
同時販售全新與二手網球配備的電商系統，兩種庫存邏輯於同一套後台分流管理，並整合金流與會員機制。訂單處理無須再以人工判斷貨源與定價。
客製化系統
客戶產業／運動零售
RESULTS
這個專案改善了什麼
- -60%
- 訂單處理時間
- 雙庫存
- 新品與二手分流管理
面臨的問題
販售二手商品與販售新品，本質上是兩套不同的庫存邏輯。新品可依型號管理數量，二手則是每一支球拍各自為獨立的一件，狀況、成色與售價皆不相同。
- 市面上的套裝購物平台以新品邏輯為主，二手僅能勉強以「數量 1」的方式建立。
- 新品與二手混列於同一份商品清單，顧客不易分辨，客服須花費時間說明。
- 訂單成立後須人工確認貨源與定價，處理時間拉長且容易產生錯誤。
我們的作法
我們並未要求二手遷就新品的資料結構，而是讓系統原生支援兩種庫存型態。
- 新品依型號與規格管理數量，二手以單件為單位建檔，並記錄成色與獨立售價。
- 前台明確區分兩類商品，顧客可直接辨識購買的是新品或二手單件。
- 整合金流與會員，訂單、付款與出貨狀態皆於同一個後台完成。
- 二手商品售出後自動下架，避免同一件商品被重複下單。
成效
庫存邏輯釐清之後，訂單處理所需的人工判斷大幅減少。
- 訂單處理時間下降約 60%。
- 新品與二手雙庫存於同一套系統分流管理，不再相互干擾。
- 會員與金流整合，出貨流程與帳務紀錄一致。
CONSTRAINTS
限制條件
本案自始不可變動的前提。理解限制，才能理解作法背後的取捨。
本案之所以採客製開發，正是因為現成平台的資料結構無法容納二手商品。
- 二手商品每一支球拍各自為獨立一件，成色與售價皆不相同，無法套用「型號加數量」的管理方式。
- 新品與二手須於同一個店面銷售，但顧客必須能立即分辨，不得混列於同一份清單。
- 二手商品僅有一件，售出後必須立即停止販售，不允許超賣。
- 付款資料一律交由金流服務處理，系統本身不予保存。
HOW IT WORKS
技術與整合
實際串接的對象、資料的流動方式與選擇理由，以下以不需技術背景即可理解的方式說明。
我們並未讓二手遷就新品的結構，而是讓系統原生支援兩種庫存型態。
- 新品依型號與規格管理數量，二手以單件建檔並記錄成色與獨立售價，兩者各自適用不同規則。
- 二手商品售出即自動下架，同一件不會被重複下單。
- 金流與會員整合於同一個後台，出貨流程與帳務紀錄使用同一筆訂單資料。